NOS ENGAGEMENTS

Un classement catégorie II délivré par le Ministère en charge du tourisme

L’office de tourisme, classé catégorie II, appartient au réseau d’Offices de Tourisme de France et s’engage à :

– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

– Faciliter vos démarches

– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

– Assurer un service d’accueil permanent tenu par un personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

– Vous donner accès à son site Internet trilingue.

– Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relatives : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ; aux numéros d’urgence.

– Vous offrir l’accès libre au wifi.

– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

– Mettre à jour annuellement son information touristique.

– Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

– Répondre toute l’année à vous courriers.

– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

– Respecter une démarche de qualité.

– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Classement délivré par le ministère en charge du tourisme, obtenu en 2014, renouvelé en 2019.

La Qualité au cœur de notre stratégie pour améliorer au quotidien nos services et notre fonctionnement

En s’engageant dans la marque Qualité Tourisme^TM, l’office de tourisme souhaite de faire valoir son engagement en faveur d’un accueil et de prestations de qualité auprès de la clientèle touristique et auprès de ses prestataires d’activité.

Qualité Tourisme^TM a deux objectifs :

– ouvrir toute la chaîne de l’accueil touristique ;

– fédérer les démarches qualité des professionnels du tourisme et répondre à leurs attentes et à celles des clientèles pour améliorer de façon continue leur activité et satisfaire les clientèles touristiques dans la durée.

Le référentiel Qualité Tourisme^TM des offices de tourisme couvre les thématiques suivantes : promotion/communication, stratégie d’accueil, boutique, écoute client, développement durable, promotion de la qualité tourisme, dispositions pour assurer la qualité des services, engagements internes et envers la collectivité, dispositions de management.

Le cœur de la démarche est la satisfaction des visiteurs, grâce à l’amélioration continue du fonctionnement et des services de l’office de tourisme.

Dossier pour l’obtention de la marque en cours, pour une attribution au cours de l’année 2024.

Vous êtes prestataire touristique ou partenaire de l’OT, l’amélioration de vos services et la qualité vous intéresse ? Vous souhaitez en savoir davantage sur la Démarche Qualité ? Contacter Isabelle, référente Qualité à l’office de tourisme.

En savoir plus sur la marque Qualité tourisme